Os Serviços Móveis e Centros de Serviços da Tesla estão agora realizando reparos no local e internamente, para incluir arranhões, arranhões, amolgadelas e substituições aparafusadas, como para-choques, pára-lamas, portas e espelhos laterais. A mudança para expandir os reparos feitos diretamente pela Tesla garante um trabalho de qualidade, serviço rápido e preços transparentes para os proprietários de seus veículos totalmente elétricos. Essas opções mais recentes podem ser agendadas usando o aplicativo Tesla através da opção "Reparo de colisão" no menu Serviço.
A adição do serviço de reparo de colisão faz parte da promessa da Tesla de expandir seus recursos de serviço de reparo em resposta a longos tempos de espera e frustrações de qualidade relatadas no último ano. A rápida expansão do número de frotas contribuiu para a falta de distribuição de peças e disponibilidade de técnicos, de acordo com a carta de atualização do quarto trimestre da empresa. No entanto, a Tesla se comprometeu a dobrar a capacidade de serviço em 2019 e estocar todas as peças comuns nos Centros de Serviços, expandiu a transparência através de atualizações de status de reparo em tempo real e começou a implantar o autodiagnóstico do veículo para certos problemas associados ao pedido automático de peças de reposição. Ao todo, parece que a Tesla está fazendo um progresso notável em direção a seus objetivos de melhoria.
Em um esforço adicional para reduzir os atrasos nos serviços, a Tesla revisou recentemente suas recomendações oficiais de serviço para eliminar a lista de verificação anual de manutenção em favor de uma base "conforme a necessidade" para compromissos. Em vez disso, os proprietários precisarão apenas trazer seus carros Modelo S, Modelo 3 e Modelo X para manutenção quando houver necessidade de serviço em um componente específico em um intervalo específico. Essa alteração permite que os veículos permaneçam nas estradas por períodos mais longos e aumenta a disponibilidade de tempo de serviço para outros reparos.
A Tesla também sugeriu no início deste mês que seu Serviço Móvel estaria expandindo para incluir outros carros da Tesla, além dos veículos Modelo S de primeira geração que estão sendo usados agora. Especificamente, um modelo de serviço móvel X pode ser equipado e implantado para trabalhos maiores de reparo e manutenção. Agora que o reparo de colisão foi adicionado como uma opção de Serviço Móvel, essa expansão da frota faz ainda mais sentido aumentar a eficiência do reparo no local, mantendo-se comprometido com a visão totalmente elétrica da Tesla. Atualmente, a empresa utiliza vans de serviço movidas a gás para reparos maiores e mais complexos, e o Modelo X poderia ajudar a aposentar essa frota em particular.
O anúncio completo da Tesla de seus novos recursos de serviço está detalhado abaixo:
“Estamos empolgados em anunciar que o Serviço Tesla está agora realizando reparos de colisão em nossos Centros de Serviços e através do Serviço Móvel. A reparação do seu veículo pela Tesla garante um trabalho de qualidade, serviço rápido e preços transparentes.
Os reparos disponíveis incluem:
- Pinte arranhões e arranhões
- Dentes menores
- Pára-choques, pára-lamas, portas, espelhos laterais e outras substituições aparafusadas